Jelang Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Cianjur Perkuat Kesiapan Tim untuk Hadirkan Pelayanan Terbaik

CIANJURUPDATE.COM – Menjelang peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cianjur memperkuat kesiapan sumber daya manusia dan peralatan pelayanan melalui kegiatan Gelar Pasukan dan Peralatan Vendor Pelayanan Penyambungan. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya PLN memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang aman, mudah, responsif, dan berkualitas.

Kesiapan tersebut dilakukan melalui pemeriksaan personel mitra kerja penyambungan, armada operasional, alat pelindung diri (APD), material, serta peralatan kerja yang digunakan dalam pelaksanaan pelayanan di lapangan. Selain memastikan seluruh perangkat pendukung berada dalam kondisi siap, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk kembali mengingatkan seluruh personel agar senantiasa mengutamakan keselamatan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Muhammad Joharifin, mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi seluruh insan PLN untuk menempatkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sebagai bagian utama dalam setiap pelayanan.

“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali mengingat bahwa setiap layanan yang diberikan PLN pada akhirnya ditujukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Karena itu, kesiapan personel dan peralatan menjadi bagian penting. Kami ingin memastikan setiap petugas yang hadir di tengah pelanggan memiliki kompetensi, peralatan yang memadai, serta budaya keselamatan yang kuat sehingga pelayanan dapat diberikan dengan aman, cepat, dan responsif,” ujar Joharifin.

Menurut Joharifin, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan sistem digital, tetapi juga oleh kesiapan insan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karena itu, penguatan kompetensi, kedisiplinan dalam menerapkan K3, serta sikap melayani menjadi bagian yang terus ditanamkan kepada seluruh jajaran PLN dan mitra kerja.

Sementara itu, Manager PT PLN (Persero) UP3 Cianjur, Muhamad Musa, menyampaikan bahwa gelar pasukan dan peralatan menjadi salah satu langkah untuk memastikan kesiapan tim penyambungan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di wilayah Cianjur.

“Kami ingin memastikan ketika pelanggan membutuhkan layanan penyambungan, tim kami sudah siap dari sisi personel maupun peralatan. Mulai dari kesiapan APD, material, kendaraan operasional, hingga kompetensi petugas kami periksa dan pastikan sesuai standar. Namun yang tidak kalah penting adalah bagaimana petugas memberikan pelayanan dengan sikap yang baik dan responsif. Karena bagi kami, pelayanan kepada pelanggan bukan hanya soal pekerjaan selesai, tetapi juga bagaimana pelanggan merasa dilayani dengan baik,” ungkap Musa.

Musa menambahkan bahwa aspek keselamatan tetap menjadi prioritas dalam setiap pekerjaan penyambungan. Seluruh personel dan mitra kerja diwajibkan menjalankan pekerjaan sesuai prosedur, menggunakan APD, serta memastikan kondisi lingkungan kerja aman sebelum pekerjaan dilakukan.

Di sisi lain, PLN terus mendorong pelanggan memanfaatkan PLN Mobile untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengajukan kebutuhan seperti pasang baru dan tambah daya secara lebih mudah tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan PLN.

Digitalisasi layanan tersebut menjadi bagian dari upaya PLN menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin praktis. Pelanggan dapat mengakses layanan dari mana saja, sementara proses permohonan dapat ditindaklanjuti oleh petugas sesuai dengan ketentuan dan tahapan pelayanan yang berlaku.

Bagi PLN UP3 Cianjur, momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan sekaligus terus melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan. Setiap interaksi dengan pelanggan menjadi bagian dari proses PLN untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan dari waktu ke waktu.

Melalui kesiapan personel, peralatan, penerapan keselamatan kerja, serta kemudahan layanan digital, PLN UP3 Cianjur terus memperkuat komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Menjelang Hari Pelanggan Nasional, PLN ingin memastikan bahwa setiap pelanggan tidak hanya mendapatkan listrik yang andal, tetapi juga merasakan pelayanan yang mudah, aman, responsif, dan diberikan dengan sepenuh hati.***