Top Up GoPay Gagal Masuk, Sejumlah Pengguna di Cianjur Resah Saldo Tak Kunjung Bertambah

CIANJURUPDATE.COM – Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay di Kabupaten Cianjur melaporkan kendala serius pada Senin (4/8/2025) siang.

Banyak dari mereka mengeluhkan transaksi isi ulang saldo (top up) yang tidak kunjung masuk ke akun, meskipun proses transfer dari bank atau sumber dana lain telah berhasil. Gangguan ini diperkirakan terjadi selama lebih dari satu jam.

Salah satu pengguna yang terdampak adalah Faldi. Ia mengaku melakukan top up sebesar Rp 600 ribu sekitar satu jam yang lalu, namun hingga berita ini diturunkan pada pukul 12.12 WIB, saldo di akun GoPay-nya belum juga bertambah.

Keterlambatan ini membuatnya cemas karena dana tersebut bersifat mendesak. “Padahal urgent banget saya mau bayar pinjol, takut telat nanti kena denda,” ujar Faldi saat dihubungi tim Cianjur Update.

Kekesalan Faldi memuncak saat mencoba mencari solusi melalui layanan pelanggan (customer service) GoPay. Menurutnya, respons yang diberikan tidak solutif dan terkesan mengabaikan urgensi masalah yang dihadapinya.

“Di balasnya cuma pakai bot, ngeselin banget. Hanya disuruh menunggu 2×24 jam,” keluhnya.

Keluhan yang dialami Faldi ternyata bukan kasus tunggal. Berdasarkan pantauan di beberapa grup media sosial di Cianjur, khususnya Facebook, banyak warganet lain yang menyuarakan masalah serupa.

Mereka melaporkan riwayat transfer dari berbagai sumber seperti m-banking BCA dan aplikasi DANA sudah menunjukkan status berhasil, namun saldo GoPay tetap stagnan.

“Kirain saya doang. Transfer dari BCA sama transfer dari DANA riwayatnya sudah berhasil tapi saldonya belum masuk. Sampai saya uninstall, install lagi pun belum masuk,” tulis salah satu netizen dalam sebuah unggahan di grup Facebook.

Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak GoPay atau GoTo selaku perusahaan induk mengenai penyebab gangguan ini. Pengguna yang terdampak diimbau untuk menyimpan bukti transfer mereka dan menunggu pengumuman resmi dari pihak penyedia layanan. Tim Cianjur Update tengah berupaya untuk mendapatkan konfirmasi resmi terkait masalah yang terjadi dan langkah penanganan yang akan diambil.